經營社群要有所選擇，你不能什麼都想要！

社群行銷

想經營好品牌，你得先知道你的用戶在哪裡。

根據 GWI 最近一期發布的流量數據研究發現，台灣有高達 2135 萬的用戶在社群平台上活躍，幾乎是全台人口的九成，所以社群經營就成為各家品牌的兵家必爭之地！從調查報告中可看到，台灣前三大使用量最高的社群媒體是 Line、Facebook、Instagram。數據來源：《Digital 2022: Taiwan》

遇過不少剛成立的品牌把社群經營想的很簡單，聽到哪個平台有流量、哪個媒體有紅利就甚麼都想試試看，以為社群經營很簡單，一樣的內容複製到不同平台上而已，但真的是這樣嗎？

社群話題可以跟風，但社群經營最怕你跟風！

台灣目前三大社群主流平台，有著完全不一樣的特性，經營方式和內容策略當然也不盡相同，沒有策略地一直讓不合適的內容在社群跟用戶溝通，就像要說服義大利人喜歡夏威夷披薩上的鳳梨一樣，用盡力氣還招致反感。

所以先搞懂自己的定位、產品特性、用戶輪廓，才會知道怎麼選擇合適的平台經營社群。如果你還不夠瞭解三大主流社群平台的特性，下面會逐一介紹。

一、Line 封閉式聊天社群 | 專一、即時、適合個人化的用戶經營

身為全台最多使用者，也是目前用戶年齡層範圍最廣泛的社群平台，按理說是各大品牌不能錯過的流量池！但因為『聊天社群』的高度私密性，讓 Line 相較於其他社群平台，比較難向外擴散觸及陌生客群，而適合針對品牌原有的用戶做好感度經營，簡單來說可以概略分成兩個方向：

・以業務客服為目的做 CRM 管理，加強客戶關係，提升回購率。

・以再行銷為目的做活動行銷、新品推廣、品牌價值傳遞等內容。

雖然也可以透過廣告投放、免費貼圖等其他誘因，把陌生客導入到官方帳號內，但若此時品牌的識別度還不夠，只會讓還不認識你的用戶加入後拿到甜頭就落跑，投入的行銷預算最終換來的卻是高封鎖率，要再三評估。

不過 Line 官方為了突破封閉限制，近幾年持續增加不少實用性功能，包含數位銀行、購物送禮、金流支付、發票兌獎、計程車等，讓平台內的千萬用戶每天更離不開 Line，這也順帶增加了許多廣告板位可以做曝光，不過也僅止於單向觸及，想要藉由社群曝光與潛在用戶互動累積好感度，目前還是以 FB、IG 為大宗。

二、IG 視覺至上社群 | 捕捉用戶短期注意力，適合強調美感的品牌

IG 經營就是著重在美感，可以是美景、美食、美女或任何美的產品，也可以是傳達一種美好生活的概念，總之無論是擺拍或是人工製圖，就是要圍繞在一個美的形象。

美的事物會因稀少更具吸引力，所以 IG 平台內無論在哪個板位都會對發佈內容加以限制 (圖片張數限制、影片秒數限制、限動觀看時間限制)。也因此讓用戶對內容的質更為挑剔，怕錯過有趣的話題，不想浪費時間在無聊的內容上，基本上只要 8 秒內沒有抓住目光，就會直接被滑掉。

因此經營 IG 無論貼文 / 影音 / 限動都要掌握一個原則『吸睛、簡要』，就算是知識型的帳號，也要將資訊濃縮再濃縮，把最關鍵、最吸引人的資訊直接放到標題，內容幾乎篇篇都是金句才被認可。

另外需要特別注意， IG 希望把所有用戶都留在平台內，所以平台內的擴散、觸及跟分享互動功能很齊全，但基本上沒辦法導外，只有主頁及限時動態可以放外部連結，不利於電商品牌的直接導購、導流變現。但非常適合 經營品牌形象、創造話題、與粉絲互動、累積社群影響力。

三、FB 充滿人味的社群 | 彷彿現實生活的互動，適合品牌的自我風格展現

長年佔據全球社群平台領導者地位的 FB，平台內早有眾多品牌經營，當越來越多的內容使出渾身解數獲取用戶目光，群眾的注意力已被分散的極為稀少，最後會發現太多的資訊根本就看不完，還是關注『自己』最實在！包括自己的家人、朋友、跟日常生活有關的一切。

想爭奪注意力，『人設』就成為不可或缺的重要關鍵。品牌帳號化身為現實生活中也會遇到的角色，發文的內容越充滿人味、貼近生活就越容易被關注；越有自我風格、特色越鮮明的品牌，就越容易找到擁護群眾。

另外，經營 FB 雖然可以直接導流、導購，但是在鋪天蓋地的廣告資訊下，大家已經厭倦純商業型的廣告，多數人在選擇消費時 比起「產品」會更優先選擇「體驗」。純粹引導消費大家已經看膩了，但如果額外加上遊戲測驗、故事情境，不僅能滿足購物需求，還能互動、打卡發文，同時滿足用戶的分享欲和表演欲會吸引到更多的注意。

因此在製作內容時不僅要考慮人味與創意，更要思考如何提供粉絲一個可以雙向互動的舞台，利用 UGC 讓群眾一起參與，創造更大的話題聲量。