到底網路的發明是讓人類生活更便利，還是讓更多人走進惡夢的開始？相信在現代的社會裡，你很難不遇到一種人，他們就是「網路酸民」。身為社群小編的我們，當看到這群酸民的強勢攻擊時，會做出什麼樣的反應呢？

為什麼會有網路酸民存在？

在了解為什麼網路上會開始出現酸民文化之前，我們可以先來了解一下「酸民」這個詞究竟是什麼意思。簡單來說酸民就是會針對網路一些文章、議題，甚至是公眾人物做出尖酸刻薄的言論，這些言論通常不是要檢討人事物的缺點，而是單純希望能對他們造成傷害。

▎但是為什麼全世界會開始出現大量的網路酸民呢？最主要的原因有以下兩種：

1. 酸民認為：「你又不知道我是誰。」

由於受到個資法的保護，目前網路上發表留言或評論幾乎採匿名或化名的方式。在當下無法看出是誰發表該則評論的情況下，網民們當然也就開始肆無忌憚的發表自己的「意見」，心態大概就是：「反正你也不知道我是誰，我也不需要承擔任何責任。」

2. 酸民將現實中的壓力轉嫁至網路上做為發洩的管道

生活中的壓力和情緒無處發洩，於是轉而到網路上發洩。
正因為有這些網路酸民和負面言論，當身為社群小編、文章作者、創作者，甚至是公眾人物看到這些留言後，難免也會有身心靈上的負擔。但是，真的沒有一個理想的解決方法嗎？如果你正面臨著這樣的困擾，不妨試試看以下這3種方法吧！

一、你愈生氣，他們愈高興

酸民之所以會一直留下難聽的話，是因為他們只是需要有個管道發洩。這時候你如果要跟他們戰到底，他們只會更開心，然後把話愈說愈難聽，因為有個人陪他們「玩」。
如果遇到類似的情形，小編們可以試著用打哈哈、帶入時事梗、話中有話等方式回覆。

例如：

酸民：你那骯髒的手，正在高速顫抖
小編：30秒126下

二、假裝自己是機器人

如果「不要正面對決」對你來說是很難的事情，那麼建議你可以先花點時間，看看網友們大部分都會留下哪些內容，並將他們做個簡單的分類，接著再想一個固定又制式的內容，之後看到類似的留言，直接複製、貼上、送出就好。假裝自己是個機器人，不放感情在裡面，也就不會讓酸民愈看愈開心了。

例如：

網友1：你老實說，開課讓學生繳學費最賺吧？
網友2：廣告到底要打多久，是很缺錢嗎？
小編：歡迎參加，講座是免費的唷！

三、直接忽略

假如真的看到太惡毒、太難聽的留言，這時候比較好的做法是「立刻關掉視窗」，等過一陣子新的留言洗刷掉版面，或是你的心情稍微平復後，再重新點開來看。

▎Bonus：小編面對酸民留言的心態

通常酸民留言在某某粉絲團中，表面上是針對品牌或人物有謾罵的行為，但多數情況會看這些留言的都是小編，很少會是公司老闆或當事者。不過就算不是當事者，在看到惡意或謾罵的留言時，情緒難免都會受到影響。

當小編在面對這些酸民，而且還必須回應他們留言的時候，千萬別把這些負面話語往心裡去。你可以假裝自己是「正義的第三者」，看著品牌或人物被攻擊時，你應該說些什麼才能讓這些酸民「被教育」。這是很重要，卻也很有挑戰性的課題。

因此總結來說，小編們如果想要正向經營粉絲專頁，並且讓粉絲的體質愈來愈好，首要條件就是「自己的心態要先調整成正向樂觀」，並且注意回覆不要帶有任何情緒。如果能夠找到一個最好的解決方式，並且讓粉絲開始說出「小編EQ好高」，那麼恭喜你，你已經跨出馴服酸民的第一步。