談到數位行銷，社群經營是其中必不可少的管道之一。從 FB、IG、YT、LINE，到現在推特、抖音、小紅書等等，人們在社群平台上花費的時間越多，品牌就越要在人潮聚集的平台上找到跟粉絲互動的方法。然而，近幾年社群平台演算法不斷的改變，讓觸及率變得越來越低，許多品牌也開始抱怨社群經營越來越困難。但其實，這些變化都是為了要在爆量的資訊、浮濫的廣告中，過濾出「有價內容」，讓社群能持續維持互動熱度。

從 廣告行銷 到 內容行銷 的這哩路上，品牌必須持續優化社群經營策略，才能吸引更多的粉絲關注。內容不僅要能引起粉絲共鳴，若能進一步幫助他們解決問題或實現目標，就更有機會獲得高度關注，甚至有機會透過社群開拓新市場，提高收益。

製作有價內容的方法可以參考之前的兩篇貼文「社群大航海時代，內容經營非做不可！目標精準了內容就對了！」、「有用的內容 ≠ 有流量的內容」。不過，僅僅懂得如何產出還不夠，產出後要怎麼檢核內容是否高質量？接下來的文章會告訴你如何運用 PDCA 法則制定社群成長策略。

甚麼是 PDCA 法則？

PDCA 是一個能確實管控專案環節的方法。把專案執行當作一個長期的循環計畫，在制定目標跟策略之後，同時也回過頭重新檢核方向、評估效益，以便及時發現問題。將這個方法套用在社群經營上，能幫助品牌更迅速的擬定優化策略。

PDCA社群成長循環成長心法
計畫(Plan)→執行(Do)→檢核(Check)→行動(Act)
 

一、Plan 計畫：制定社群主要規劃方向

1. 確立核心價值及定位：
品牌需要有自己的獨特性！思考與其他品牌的差異，有甚麼是其他同性質品牌沒有的？或是還未曾被發現的市場切入點？

2. 擬定粉絲溝通策略：
瞭解品牌受眾的特性，選擇適合的語言風格來呈現內容，例如長文敘述、幹話日常、知識文青等等，選好主要的溝通策略，有利於吸引精準受眾互動。

3. 評估社群成長指標：
盤點品牌現有的資源和資金，先設立短期能達成的成長指標，例如，初建立的粉專建議先以累積粉絲數和內容互動為主，擁有一定的粉絲基本盤再開始做導購導流，不過針對擁有充足資金、資源的品牌，可以加速過程，有利於進一步發展其他行銷策略。

二、Do 執行：作出具有傳播性的好內容

1. 內容設計：
社群以「人」為核心，想要引起粉絲迴響，主題除了貼近粉絲日常生活之外，還要再加上一點創意巧思才有機會放大效益、擴散出去。可以考慮利用節慶、時事等話題拉近距離，或是運用視覺設計創造出新的感官體驗或其他聯想。

2. 客服回應：
社群經營最重視互動，每篇貼文下的留言、後台的私訊，都是提高粉絲黏著度的機會。如何回應才能符合品牌個性，又能引導粉絲再互動？好的客服回應會讓社群增添人味，令人主動想多聊聊。

3. 媒體推廣：
想提高粉專能見度，除了需選擇粉絲活躍時間點進行發布之外，還可以透過投放廣告、分享到社團等方法來增加曝光度，當然預算足夠的話，也可以考慮與KOL 或其他品牌合作聯名，甚至串聯線上線下的宣傳效果。

三、Check 檢核：分析數據成效，重新擬定改善方針

1. 貼文成效洞察：
想知道前一個步驟是否做出具傳播性的好內容，可以從貼文成效數據進行分析，例如內容觸及人數、按讚、留言、分享數等等，以掌握社群的基本概況：

- 瞭解粉絲屬性：實際執行後的粉絲輪廓是否跟當初設定一致？
- 內容優化方向：哪類型的內容主題成效比較好？
- 掌握發布時機：比較同類型的內容，從成效去觀察出粉絲的活躍時段。

2. 社群成長曲線：
隨著品牌的生命週期不同，社群也要針對不同階段做出應對策略：

- 品牌導入期：在這個階段要加重宣傳品牌形象，擴散知名度，將品牌印象植入粉絲心中，觸及更多潛在顧客。
- 銷售成長期：當消費者對品牌有一定的認識及了解之後，開始提高社群互動與黏著度，強化信任連結、建立口碑，打造品牌鐵粉。
- 市場成熟期：當品牌在市場上具有一定的市佔率之後，會發現成長曲線開始停滯，同時要面對競品的削價競爭、後進者的仿效，都會讓利潤逐漸變薄。此時要思考如何讓消費者有「新」的體驗，可以嘗試跨域聯名合作、或是從購物體驗開始優化，更新官網 / APP 的使用介面等等。

3. 整合品牌行銷：
累積足夠的社群影響力後，可以試著將不同管道的影響力串聯起來，擴大到社群之外。連結官網形象、口碑/關鍵字/網紅操作、加上社群推播，導購消費或是導流到線下體驗等等，建構起完整的品牌行銷策略。

四、Act 行動：修正調整逐步靠近消費者

品牌成功的關鍵，在於深入瞭解你的受眾。透過前述的三個 PDC 步驟，驗證發現計畫與成效的落差，持續修正調整，更加貼近消費者的需求和感受。想要從真實生活體驗出發，讓內容跟溝通策略更靠近粉絲日常，可以參考先前的文章「你還在思考品牌的 TA 嗎？ 想想 TB 吧 !」總之，當你越瞭解顧客，越能幫助品牌創新價值。

要特別注意的是 PDCA 法則不是直線流程，而是一個循環的方法，要不斷有新的計畫制定、執行，反覆檢核成效再優化修正。透過法則把有效的經營標準化，如果無效，就再啟動下一個 PDCA 的循環。若能每月進行 PDCA 循環來經營社群，就能持續提升內容價值，也才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現利用社群幫助品牌成長的目標。