❝沒有弄清楚說話的對象是誰，貼文內容再豐富，也會很難發揮出效果❞
影響社群粉專成效的因素有很多，貼文內容的有趣度、新鮮度只是眾多原因之一，有時「對誰說」反倒是更重要的事情，沒有弄清楚說話的對象是誰，貼文內容再豐富，也會很難發揮出效果。傾注了產製心血，成效卻大打折扣，就像往錯誤的方向猛踩油門，目標永遠遙不可及！
為什麼目標客群（TA）很重要？
❝正確的TA可以讓社群經營更省力❞
注意！正確的TA可以讓社群經營更省力！
只要接觸過行銷領域，就會聽過TA這個單詞。究竟什麼是TA？又為什麼很重要呢？這邊和大家分享，TA就是Target Audience的縮寫，中文可以翻作目標客群、目標受眾等等。簡單來說，就是品牌產品的主力銷售對象，而行銷則是需要在對的時間
也許有人會說：那不能將目標受眾設定為所有人嗎？這樣的話是不是可以將所有人變成品牌的潛在消費者？既然要撒網那當然撒越廣越好對吧？但當你無差別地對所有人說話時，事實上也有很大的機率等於沒有在對任何人說話。就像鑽石如果所有人都能輕易擁有，那它就將不再顯得珍貴而特別。社群貼文的目標是創造出目標受眾的獨特體驗，不正確或模糊的設定，會使得社群文案或圖片在製作上找不到施力點，沒有鎖定對話目標的貼文將無法在任何地方展露頭角，浪費行銷資源。
這次就透過案例來看看，品牌如何為目標受眾「量身打造」貼文吧！
社群貼文需要為目標客群「量身打造」
❝社群生態中，精準度越高，越能在一瞬間吸引到品牌的目標客群❞
你準備好和目標客群重點對話了嗎？目標客群越精準，會同樣反映在社群圖文及企劃上。特別是在社群生態中，精準度越高，越能在一瞬間吸引到品牌的目標客群。試想如果今天你是熱愛肉食的人，蔬食料理的圖片可能就無法讓你提起興趣，而一張簡單的牛排照片搭配優惠訊息，可能就會讓你反手點擊，進一步了解餐廳資訊。
挑對人、挑對產品、挑對主題，可以幫助品牌更輕鬆地對接到潛在消費對象、大大提升訂單成立的機會，將行銷效益變現，支持品牌的運作與擴大。也因此即使隸屬於同一品牌下，不同系列的產品也應該要有不同的目標客群設定
確認了目標客群後，具體的貼文撰寫方法則有三個小訣竅可以參考：「精準用字」、「給予畫面」、「迎擊痛點」。說再多不如直接來看看案例吧！
１.精準用字：用貼近目標客群的語言說話
如前面所提到的，貼文應圍繞目標客群進行企劃包裝，除了考量到目標客群可能關注的興趣、主題外，同樣需要結合產品自身特色進行發想，找到將兩者串連起來的關鍵，如此才能將效益加乘，將產品獨特賣點也發揮出100%。
在這則貼文案例中，就展現了很精準的貼文主題包裝。會使用衛生棉的目標客群，主要為12-45歲的女性，而會使用布衛生棉的女性，則可以將範圍限縮到20-35歲的女性。人格特質上可能傾向願意嘗試新事物（布衛生棉相較於傳統衛生棉）、重視生活質感（布衛生棉的設計多以質感文青取向）、關注社會環境議題（布衛生棉具可重複水洗使用的環保特性）。因此貼文結合「理想」、「環保」、「新生活」元素，以一種生活風格提案的方式包裝產品組合，在銷售產品的目標之下加入了販賣理想生活的願景。
貼文製作：Uninn行銷團隊｜客戶：好布溫柔
２.給予畫面：具體化使用產品的場景
同樣的產品特點其他品牌也會說，那品牌該如何做出區別呢？善用圖像化的方式將產品特性變得更加具體，是一個很容易嘗試的方法。這篇案例中的品牌便在掌握了大方向的目標客群後，又細分出不同臉型的目標客群，結合各臉型與產品訂製出專屬圖像。
精品墨鏡的目標客群為年輕、重視外表、關注時尚的女性，此篇貼文很好地把握住對話重點，以簡約、大篇幅的人像佔據圖片焦點，搭配「小臉密技」主題，同時下方列出各式臉型配戴系列墨鏡的模擬圖，讓目標客群看得見實際配戴時的小臉成效，提供更多元、更有專屬感的產品消費選擇。
貼文製作：Uninn行銷團隊｜客戶：FUNSELECT
３.迎擊痛點：踩住軟肋激發出慾望！
挖掘出目標客群想要的、深藏在內心的慾望，告訴他們這些慾望可以被實現，那麽目標客群對產品展現出的熱切與迫切感，將一發不可收拾！
在這則貼文中，產品為課程／講座服務，貼文的主要訴求為：吸引有興趣朝個人品牌發展的工作者、斜槓族等進修相關課程，而目標客群即可很明確地設定為：想創立個人IP者、渴望職涯新選擇的上班族等等。作為經營個人品牌的初學者有個共通點是，既想嘗試踏出第一步卻又遲遲無法下定決心，因此貼文大膽喊出「終止畢業後的荒廢人生」，以直接且強烈的痛點切入，誘發目標客群內心的渴望，搭配激勵性文字「給自己一點點不該被困住的理由」，以軟性訴求出發，呼籲目標客群採取行動，促成人生轉變。
貼文製作：Uninn行銷團隊｜客戶：一點點素人實驗室
如何找出目標客群？
❝最精準的尋找方法，是透過一手資料❞
看到這邊你可能會好奇，那麽該如何找出目標客群呢？最精準的尋找方法，是透過一手資料：如深度訪談、焦點團體訪談等，這類的方法優點是可以直接接觸到真實的目標客群，取得最真實的回饋。不僅適合已有累積忠實顧客的品牌，新品牌同樣可以先自行設定、或透過問卷找出對產品感興趣的潛在客群，有了扎實的訪談資料做後盾，可以讓新品牌在推行產品或修正路線時擁有較清晰的方向。而這類方法的缺點便是耗時，且需投入大量資源。
❝最快速的尋找方法，是透過行銷工具❞
使用行銷工具，則是比較可以快速掌握目標客群的方法。常見的工具如：
・Google Analytics：可以了解造訪網站之使用者的
・Meta 洞察報告：透過粉專後台分析，掌握粉絲的性別、年齡、興趣、居住地等，此類資訊同樣還可應用於廣告投放，有助分眾行銷
・顧客關係管理系統（CRM）：適合有線上線下購物方式的品牌，透過CRM可以收集到會員資料、交易紀錄、客服紀錄等，透過資料分析與消費行為，更全面地掌握目標受眾輪廓，有助再行銷活動，提升轉單率
而使用行銷工具的缺點在於相較於市場第一手資料較為模糊，多以群體數據的方式呈現，較難掌握個別消費者的使用心聲、人格特質數據等。
如果資源足夠的話，理想的尋找目標客群方式，是兩種方法相輔相成、一起使用，這樣累積出來的目標客群就會是非常精準的。
「為目標客群量身打造貼文」三個小訣竅歸納，再加強一次印象吧！
１. 精準用字：用貼近目標客群的語言說話
２. 給予畫面：具體化使用產品的場景
３. 迎擊痛點：踩住軟肋激發出慾望！
希望這次的整理可以幫助大家理解「和對的人說話」遠比「和所有人對話」重要，在提升行銷成效的路上可以少走點彎路喔！
